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医疗服务“出院”京东健康“下沉”

本文来自合作媒体:银杏财经(ID:yinxingcj),作者:蓝山。猎云网经授权发布。

2014年,某位有过宿迁任职经历的泰州市领导找到刘强东,希望和京东联手做一个“医药城”项目。

医疗改革的关键是让每一个民众远离病痛,让每一个需要帮助的人得到帮助,让每一个用户享受美好生活,这也正是历史赋予每一个参与者的任务与使命。

用户习惯和粘性的养成,或许是这一阶段京东健康最大的收获。

一方面是老领导的殷切期望,一方面是摆在眼前的巨大机会,在老板的坚持下,辛利军只好带着团队频繁往来于泰州和北京之间,四十多个月后终于和泰州市政府敲定“健康泰州”的合作协议。

F20路(房山客运站-四马台北站),受四马台北站降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M29路(斋堂公交场站-碣石村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

在线零售药房最具想象力的部分,源于供给侧改革过程中的处方外流。2019年,消费品零售总额有25.8%通过线上分销,而院外药品销售只有7.6%,在医疗器械零售领域,线上分销的比例是16.8%。

这一年年末,京东拿下《互联网药品交易服务证书》A证,这才有了从事互联网药品第三方交易服务的资格。以此分界,他们逐渐打造了B2B的批发平台“药京采”和B2C的零售药房产品“京东大药房”。

泽头镇吴官屯村菜农吴同君家里有两个蔬菜大棚,每天可产1000多斤平菇。因为疫情,从大年初三开始,批发商就不来收购了。如果平菇卖不出去,吴同君一天损失近4000元。经孙明辉牵线,利群集团文登购物广场收购了吴官屯村的滞销蘑菇。连日来,仅泽头镇的滞销菜,孙明辉就促成商超销售10多吨。

M10路(斋堂公交场站-小龙门),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

在推进棚改工作过程中,邢台不断借鉴先进城市的成熟经验,完善政策体系,强化资金筹集,努力破解征收难题。

城际班车高碑店(高碑店-六里桥东),受京港澳高速河北段封闭影响,绕行107国道,琉璃河上下高速,不甩站。

商超保障工作紧张,但老百姓的难处也不能视而不见。就这样,孙明辉在防疫工作之余,当起了滞销农产品的兼职“推销员”。孙明辉联系当地大型商超,恳请他们发挥销售量大、库容充裕、技术先进、物流高效等优势,帮助农户销售急难出手的果蔬,帮助农产品“进城”。

M15路(斋堂公交场站-向阳口),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

京东零售的口碑基石,是由仓储、物流和配送组成的一套完整的供应链体系。其中流传最广的,当属2010年推出“211限时达”服务,即上午11点前提交的京东自营现货订单当日送达,夜里11点前提交的京东自营现货订单,次日15点前送达。

供应链、主干物流、即时配送,这些词仿佛天生就和“傻大黑粗”联系在一起。京东进入之后,做过很多次系统改进与升级,每一次升级都对应着更高的订单响应能力,通过挖掘订单数据,按照订单区域密集度选址建仓,再结合系统智能分配仓库、分拣点、配送站等节点,实现配送路径最优化。

一家企业的社会责任不光体现在扶贫,更多是要看它对社会长期发展所具有的价值。

为防止建档立卡贫困户因病致贫、因病返贫,京东健康和中国社会扶贫网一起,在线上发起了“健康中国·医药补助工程”,为建档的贫困户提供每人每年一千元的购药补助,随着京东健康线下业务的展开,这种补贴也延伸到了他们合作的线下药房。

以上所说的,供给集中和需求分散的矛盾,三甲拥堵而基层闲置的矛盾,需要线上手段来调和,现状是2019年在线问诊数量只占全国总门诊咨询量的6%。

小病的时候是医生,大病的时候做参谋,重病的时候当亲人,有温度地满足用户随时随地的健康需求,再通过增加用户触点和交付频次提升单位时空内京东健康的浓度。

三甲医院排队时间过长、优质医生自由执业受限,普通医院门可罗雀、主治医师缺乏上升空间,优质医疗资源与基层医疗体系内部也存在重重矛盾。

具体来讲,京东健康平台上有超过6.5万名医生入驻,他们中有62%来自三甲医院、80%是主治以上级别。而通过为诊所和村医卫生室的基层医生提供便携的一体化智能设备,京东健康可以让基层医疗单位与“京东互联网医院”上的主任级医生建立联系。此外,京东健康还通过直播、线上课程等形式进行医生培训。这样一来,就能缓解基层检查难、转诊难的问题了。

“农产品销售问题就是农民的生计问题。菜农们原本盼着年关能有点收入,但赶上疫情防控特殊时期,农产品的收购、输出、销售链条阻滞,菜贩上不了门,菜运不出去,只能烂在家里。”孙明辉说。

京东健康经过高速发展的2019年,迎来今年年初开始的“新冠”疫情。

此前有媒体报道,京东健康疫情期间日均问诊量达到12万人次,即使在疫情防控常态化的今天,这一数据仍超过9万人次。

“寻医”的问题解决了,接下来就是“问药”。 基层的药店大多是小型单体药店和中小诊所,京东健康走不了捷径,只能一层层地向下触达,最重要的抓手就是B2B批发平台“药京采”。

分级诊疗不是医改的必要条件,却是新医改最重要的核心内容。

M33路(斋堂公交场站-门头沟龙门口村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

同时,根据弗若斯特沙利文的统计,三甲医院的数量只占到国内医院总数的8%,却承担了全国总门诊量的52%。基层医疗的能力明显没有被充分利用,这部分资源始终没能承担起非疑难杂症诊疗的分流任务。

零售出身的京东,自带很强的电商属性,医药电商也是他们优先选择的赛道,截至今年上半年,超过1.5亿名用户曾在京东健康的平台上购买过医药和健康产品或医疗健康服务。

从2016年的《健康中国2030年规划纲要》开始,到去年的《促进健康产业高质量发展行动纲要(2019-2022年)》落地,“互联网+医疗健康”的产业政策一个接一个,辛利军眼中的“互联网医改方案”也愈发清晰起来。

冯玉申表示,邢台市襄都区积极探索“模拟征收”模式,征收部门与群众签订的安置协议中明确了“被征收人签约率达到总户数80%即生效的条款”,如果签约户数比例达到80%时,征收协议自动生效,认定同意实施,如达不到80%比例,征收部门将暂缓实施。通过实行“模拟征收”,促进了项目征收拆迁工作,同时也避免棚户区居民因征收周期过长对生产、生活造成的不利影响。

M38路(斋堂公交场站-龙王村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

一般而言,存货周转天数越少,企业变现速度越快,这一规律映射到医药行业,就是供需矛盾的缓和与医药资源配置效率的提升。

880快(沙城客运站-地铁回龙观站),受京藏高速沙城段封闭影响,采取停驶措施,双向停驶;

山区线路:24条采取停驶措施、1条采取绕行措施

2019年1月,京东互联网医院宿迁分院上线,完成了首笔线上购药医保支付,揭开了京东健康加速布局“健康城市”的序幕,随后,泰州、宿迁、福州、合肥、抚州、西咸新区,京东健康“互联网+医疗健康”的步子越迈越快。

疫情期间,物资运送能解燃眉之急,但配套的医疗服务也不能拖后腿。

898路(涿鹿-地铁朱辛庄站),受京藏高速涿鹿段封闭影响,采取停驶措施,双向停驶;

物流拓扑越来越智能,也越来越复杂,背后是前后端的统一和软硬件一次次迭代。京东的亚洲一号仓代表的是国内零售物流仓储体系的最高水平,数据分析决定仓储货品堆放结构,自研的WMS系统让仓储成本效益最大化,既大且省。

作为第一批获得医疗机构执业许可证的线上平台,京东健康的全职医生从大年初一就开始线上值班,初二集体复工,24小时轮班倒地为用户免费提供在线咨询服务。

刘强东派了几支队伍去调研,结果都是太难、没法做,包括京东健康后来的CEO辛利军,也是如此认为。

F19路(龙之乡公交场站-鱼斗泉),受鱼斗泉降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

F25路(房山客运站-堂上村北),受堂上村北降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M11路(地铁苹果园站-百花山),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

在疫情最为紧张的2月,超过两千名医生加入京东健康线上免费问诊和咨询队伍。

当前,文登各有关部门已整合资源,帮着拓展农产销售渠道,还为农产品开通“安全通道”,对蔬菜运输车辆提前审核、集中消毒,发放通行证,在确保疫情防控安全有序的同时,保障农产品安全顺畅进城。(完)

相较于前线的医疗资源缺口,这些只是杯水车薪,京东健康又发动自身的供应商资源,在德国、日本、韩国等快速筹措了消毒水和防护服等物资送往一线,并与国内口罩、消毒剂、医药等领域的厂商展开合作,以确保防疫物资“不断货”。

F21路(房山客运站-秋林铺),受秋林铺降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M12路(斋堂公交场站-柏峪村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M9路(斋堂公交场站-黄安坨),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M22路(地铁苹果园站-斋堂公交场站),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

892路(地铁苹果园站-洪水口),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

联通供应链药企、中游分销商以及下游药房,通过规模效应获得采购和议价权,进而提升药品分发渠道的掌控能力,是医药电商的共同逻辑。

据介绍,2020年邢台市棚户区改造任务目标为棚改新开工2705套、建成5709套。截至10月底,邢台全市已开工2705套,开工率100%;建成6021套,建成率105%。(完)

“扛过疫情大考后,我们并不会满足于此,下一步,京东健康的目标是推动健康产业数智化转型。”辛利军在2020京东健康合作伙伴大会上说道。

M21路(斋堂公交场站-灵水),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

与此同时,包括在线问诊、健康管理在内的互联网医疗,以体检、医美、孕产和疫苗预约为主的健康服务,以及与药店、医院、政府三方合作的智慧医疗解决方案也都初见成效。

目前,京东健康已经开始盈利,并从零售子集团中独立出来,成为京东旗下的第三只“独角兽”。

与实体商超对接、在网上找市场……眼见种植户有困难,奔走在农村防疫一线的很多文登镇村干部们自发兼职当起了“农产网商”和“外卖员”。

当前,文登各有关部门已整合资源,帮着拓展农产销售渠道。钟欣 摄

“我包的张家产镇永福赵家村的草莓柿子,可送货上门,保证口感好,酸酸甜甜,让你停不住嘴……”在永福赵家村防疫卡点值守的包村干部鞠赋红在得知村里草莓柿子因疫情滞销后,就把一条条售卖信息发到自己微信朋友圈。在鞠赋红的帮助下,订单陆续而来,下班后她还用自己的车当起了“快递员”,把柿子送到客户手中。

正因如此,无论是汶川地震,鲁甸、喀什地震,还是南方水灾,亦或是年初武汉的“新冠”疫情,京东的救援车队总能在企业间拔得头筹。

疫情浮出水面的前一个月,武汉地区口罩销量开始上涨,京东物流华中区域的市场负责人司思就提醒过北京的采销团队,为武汉增加备货。

M34路(斋堂公交场站-艾峪村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

在药品配送的安全性方面,京东是除EMS之外唯一获得国家认可的平台,京东健康以药品、医疗器械以及泛健康类商品的零售及批发为主的医药健康供应链业务处于业内领先水平。

京东健康的零售药房业务主要通过自营、线上平台以及全渠道布局三种模式运营。

M17路(斋堂公交场站-洪水峪),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

京东健康能做的,就是把公司的互联网医院服务与B2B批发平台“药京采”结合,左手“寻医”,右手“问药”,这样基层医疗水平就能得到直观提升了。

京东内部有一个规定:全国任何地方发生灾难,临近库房的管理者都无需汇报,即有权捐出库房里灾区所需物资。

M14路(斋堂公交场站-煤窝),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

但这个现象并不能简单的归咎于民众盲目就诊或是基层医疗不作为,而是他们受限于医患连接渠道、诊疗水平、采购渠道和药品短缺等阻碍,无力承担。数据显示,以诊所和村医卫生室为主力军的基层医疗机构占我国医疗机构总数的93%以上,这部分力量亟需得到更积极的利用。

以及开放技术为多家公立医院搭建线上问诊专区。

M8路(斋堂公交场站-龙门涧),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

“新冠”疫情为大健康市场的数字化进程按下加速键,反映在B端是互联网医院的总数由2019年12月的119家增至2020年4月的497家,C端则是健康意识的普遍觉醒。

这些才是京东品类得以不断扩张的核心竞争力,体现在医疗健康业务上,就是对供应链里不同场景的拓宽和加深,从线上线下,到院内院外。

朋友圈、业主微信群、城区敬老院……这些都成为文登海洋发展局派驻泽头镇高家庄村第一书记李明峰的帮销网。“最多一天能帮着菜农送货400多斤,联系的敬老院和超市一天能帮着销售4000多斤菜”李明峰说。

在线问诊和“京东家医”串联起病患群体的科普、测评、问诊、用药和起居建议等需求,大健康产业负责与养老、旅游、互联网、健康休闲和食品的融合,既有数据实时上传的健康管理设备血压仪,也有基于C2M数据分析后反向定制的营养保健礼盒。

但这并不意味着他们没有效率革命的需求。2019年,国内前五大线下药房的平均存货周转天数为88.2天,美国是34.1天,根据京东健康招股书披露的内容,他们的存货周转天数从2017年的61.8天下降到2020年上半年的45天。

对京东健康而言,能做的就是在两天之内上线面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”平台,上线第一天,就有肺癌晚期、红斑狼疮、抑郁症等5000多位慢病患者登记求助,到3月底页面下线,共收到超过2万条求助信息,其中96%以上的用药需求都得到解决。

京东健康从零售子集团剥离之时,有人老调重弹,说他们总是慢人一步,事实却是以收入计算,2019年京东健康是中国最大的在线医疗健康平台及最大的在线零售药房。

来自昆士兰生物安全局的里埃文斯说,目前对该疾病的初步检测呈阳性,但最终结果确认可能需要长达四周的时间。澳大利亚香蕉种植者协会主席史蒂芬说,这绝对是业界没有人想听到的坏消息。

948路(地铁苹果园站-大安山矿),受大安山矿降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双方向停驶;

与美国的连锁药店相比,国内的药房市场集中度低,医保卡管理的执行标准也不太统一,线下价格留有余地,老百姓在家门口买药又很方便,因而掌握线下终端渠道的药房没多少变革动力。

M39路(斋堂公交场站-黄安村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

有数据显示,东部地区的三甲医院数量占比在七成以上,整个西部地区只有一个四川省能挤进三甲医院数量排行榜前十。很显然,在幅员辽阔的中国,这种资源集中而需求分散的矛盾,很难通过线下手段来调和。

M13路(斋堂公交场站-双龙峡),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

有数据显示,中国门诊药品有87.6%可以在院外流通,其中又有32.5%可以在线上分销。

M18路(斋堂公交场站-马栏),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

慢病管理是整个医疗体系中最需要耐心也最具价值的部分,从线上问诊到院内诊断再到诊后健康管理,这是京东健康“医、药联动”中最具想象力的部分,也是整个互联网医疗生态中最困难的一环。

这个数字的提高,需要企业介入。

武汉封城带来的不仅仅是交通上的阻断,更是各行各业供应链的不确定性。作为医疗资源的基础,京东健康负责筹措集团向武汉市分批捐赠的100万只医用口罩及6万件医疗物资。

899路(下花园-地铁朱辛庄站),受京藏高速下花园段封闭影响,采取停驶措施,双向停驶;

医药电商是块饼,人人可画,但不是人人可吃,最关键的地方在于对线下分销渠道的整合。

然而后续发展还是远超众人预期。

恰好印证了辛利军过往那句“京东虽然起步晚,但不代表做得慢,做得晚更能看清楚这个市场的格局和痛点。”

可以看到的是,京东健康在医疗健康服务上逐渐向纵深发展。2019年底开始,京东健康逐渐衍生出围绕“专病专科”的互联网医疗中心,发力专科领域的预防、治疗、康复一体化,目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等在内的十六大专科中心,并入驻近百位权威专家和顶级名医,如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

据报道,昆士兰州政府迄今已花费4200万澳元来在该州北部控制这种疾病。据悉,昆州的香蕉产量占全澳总产量90%以上,大部分农场位于该州北部。

存货周转天数减少,离不开集团支持。存货周转控制以及供应链管理,都是对集团现有技术的复用,周转越快,效率越高,所以京东健康才能聚合起超过9000家第三方商家。

M28路(斋堂公交场站-上达摩),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

现阶段国内“看病难”的问题主要是覆盖问题,一方面优质医疗资源过度集中,另一方面需求相对分散在各地。

M19路(斋堂公交场站-田寺),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

M23路(斋堂公交场站-江水河村),受山区降雪路面湿滑影响,采取停驶措施,双向停驶;

858路(滦平-来广营路口西),受大广高速滦平段高速封闭影响,采取停驶措施,双向停驶;

直接让诊所和村医卫生室的管理者与京东供应链上的医药企业建立联系,才有可能让基层的群众用上正规、便宜的药。目前,京药采的下游采购家超过17万,其中很大一部分是来自诊所和村医卫生室的“赤脚医生”。